Condiciones generales de contratación
1. INFORMACIÓN GENERAL
Las presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante, las “Condiciones Generales”) rigen los términos y condiciones conforme los cuales, YOSEYOMO, S.L., sociedad de nacionalidad española, domiciliada en Av. del Port, 49, 2, Camins al Grau, 46021 Valencia, y provista de N.I.F. B-70933684; inscrita en el Registro Mercantil de Valencia, en al Tomo 11555, Libro 8833, folio 161, Hoja no V217888 (en adelante, la “Sociedad”) presta los servicios indicados en la dirección https://www.yoseyomo.com, así como a los sucesivos subdominios de este (en adelante, el “Sitio Web”).
Adicionalmente, se le informa de que al solicitar la adquisición de un producto y/o servicio a través del Sitio Web, el usuario queda vinculado por las presentes Condiciones Generales; por lo que de no estar de acuerdo con ello, no debe acceder a la contratación de alguno de los productos o servicios ofrecidos en el mismo.
2. CONTRATACIÓN ELECTRÓNICA
De conformidad con lo dispuesto en el artículo 23 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (en adelante, “LSSI-CE”), los contratos celebrados por vía electrónica producirán todos los efectos previstos por el ordenamiento jurídico, cuando concurran el consentimiento y los demás requisitos necesarios para su validez.
En todo caso, el soporte electrónico en que consten las presentes Condiciones Generales de Contratación celebrados por vía electrónica será admisible como prueba documental en caso de controversia entre las partes.
A estos efectos, se entenderá que el seguimiento de todas las fases del proceso de registro, y, en su caso, hasta llegar al abono de la cantidad económica correspondiente al precio del mismo, implican necesariamente la prestación del consentimiento requerido al usuario para acceder a la contratación.
Por medio de las presentes Condiciones Generales de Contratación, se establecen los términos y condiciones que regulan tanto los servicios que la Sociedad pone a disposición a través del Sitio Web, como la venta de dispositivos de autocustodia de criptoactivos. Dichos dispositivos garantizan la preservación y conservación encriptada de las palabras semilla de cualquier billetera cripto del mercado (en adelante, “Yoseyomo” o los “Productos”).
Atendiendo a lo dispuesto en el artículo 27 de la LSSICE, de forma previa al inicio del procedimiento de contratación de cada Servicio o Producto, se pondrá a disposición de los usuarios toda la información relativa al mismo. La compañía archivará los documentos electrónicos en que se formalice el contrato.
Se informa que estas Condiciones Generales podrían ser modificadas. El usuario es responsable de consultarlas cada vez que acceda, navegue y/o use el Sitio Web ya que serán aplicables las que se encuentren vigentes en el momento en que se solicite la adquisición de productos y/o servicios.
Para todas las preguntas que el usuario pueda tener a este respecto puede ponerse en contacto con la Sociedad a través del siguiente correo electrónico support@yoseyomo.com.
3. EL USUARIO
La condición de usuario se adquiere por el uso o navegación en el Sitio Web, implicando la lectura y aceptación sin reservas de los términos y condiciones aquí expuestos, así como del Aviso Legal, la Política de Privacidad, la Política de Cookies y los Términos y Condiciones de uso del Sitio Web. En este sentido:
- El usuario declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos. El Sitio Web está dirigido principalmente a usuarios residentes en España.
- La Sociedad no asegura que el Sitio Web cumpla con legislaciones de otros países, ya sea total o parcialmente.
- La Sociedad declina toda responsabilidad que se pueda derivar de dicho acceso, así como tampoco asegura envíos o prestación de servicios fuera de España.
La Sociedad podrá bloquear el acceso a los Servicios o Productos cuando lo estime necesario por motivos de seguridad.
La Sociedad adoptará las medidas organizativas y técnicas en sus equipos informáticos destinadas a lograr una adecuada utilización del servicio de obtención de los Productos por los usuarios.
4. SERVICIOS
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4.1. Descripción de los Servicios
La Sociedad pone a disposición de los usuarios el servicio Inheritance, servicio único de custodia de mensajes póstumos criptografiados, en adelante, el “Servicio” o los “Servicios”. El Servicio podrá contratarse a través del siguiente enlace: https://www.yoseyomo.com/pages/inheritance.
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4.2. Condiciones de contratación de los Servicios
El usuario, previa contratación del Servicio, deberá suscribirse a través del enlace indicado a estos efectos.
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a) Condiciones particulares
Los usuarios propietarios de al menos un NFT Génesis podrán beneficiarse de un descuento del 50% sobre el precio total del Servicio de la primera licencia.
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b) Tipos de licencias anuales
Existen dos tipos de licencias anuales (BASIC y PLUS), dependiendo del número de destinatarios o tamaño del mensaje y la asistencia personalizada entre varias diferencias. Dichas licencias permitirán la custodia y posterior entrega del mensaje póstumo al destinatario designado.
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c) Redacción y Datos del Mensaje
El usuario deberá redactar un mensaje único por cada licencia Inheritance contratada. A estos efectos, será necesario proporcionar los datos de la persona o las personas a la que se debe entregar el mensaje tras el fallecimiento del usuario, para asegurar la entrega a la persona legítima.
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d) Proceso de Verificación y Entrega
La Sociedad se encargará de verificar la veracidad y legalidad de toda la documentación presentada a lo efectos de que el destinatario del mensaje intente certificar el fallecimiento del usuario y reclamar su legado. Tras la verificación, se entregará el mensaje póstumo junto a un curso básico (o atención personalizada dependiendo del tipo de licencia) que permitirá al destinatario hacer uso del mismo.
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e) Garantías de gestión por parte de la Sociedad
La Sociedad gestionará de manera diligente y segura todo el proceso, desde la custodia del mensaje hasta su entrega final al destinatario designado, garantizando así el cumplimiento de sus últimas voluntades.
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5. PRODUCTOS
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5.1. Descripción de los Productos
La Sociedad pone a disposición de lo usuarios la venta de dispositivos de autocustodia de criptoactivos denominados Yoseyomo, que garantizan la preservación y conservación encriptada de las palabras semilla de cualquier billetera cripto del mercado, en adelante los “Productos”.
La Sociedad pone a disposición de los usuarios el siguiente enlace para que procedan a adquirir los Productos: https://www.yoseyomo.com/collections/ysym.
6. PRECIO Y PROCEDIMIENTOS
Los precios de los Productos están detallados en su descripción, e incluyen cualquier incremento o descuento aplicable, así como gastos adicionales por servicios accesorios, medios de pago, comisiones, etc.
Los precios de los productos se muestran junto a su descripción y se indican en euros (€), la moneda oficial en Europa.
La Sociedad se reserva el derecho de denegar el acceso a los Servicio y/o Productos y funcionalidades ofrecidas en el Sitio Web si el usuario infringe las presentes Condiciones Generales de Contratación, la normativa vigente y/o hace un uso indebido del Sitio Web o del acceso a la compra de los Productos.
La Sociedad dispondrá de la infraestructura técnica necesaria, propia o de terceros, que permita pagos en línea, así como aumentar la prevención del fraude bancario necesario para operar sistemas de pago en línea.
7. ENTREGA
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7.1. Condiciones de Entrega
La Sociedad se compromete a realizar la entrega de los productos adquiridos por el usuario a la dirección de envío proporcionada durante el proceso de compra.
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7.2. Plazos de Entrega
Los plazos de entrega variarán en función del destino y se especificarán al usuario antes de finalizar la compra. La Sociedad hará todo lo posible para cumplir con los plazos de entrega indicados, no obstante, los plazos son estimados y pueden estar sujetos a variaciones por circunstancias ajenas a la Sociedad.
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7.3. Gastos de Envío
Los gastos de envío serán calculados y mostrados al usuario antes de finalizar la compra. Para aquellos productos enviados a direcciones en España y Portugal, los gastos de envío serán gratuitos en pedidos cuyo importe total sea superior a CIEN EUROS (100,00€).
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7.4. Seguimiento de Envío
El usuario recibirá un número de seguimiento una vez que el pedido haya sido enviado, permitiendo así monitorizar el estado del envío en todo momento.
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7.5. Problemas en la Entrega
En caso de problemas con la entrega, tales como retrasos, pérdida del paquete o cualquier otro inconveniente, el usuario deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de la Sociedad a la mayor brevedad posible para resolver la incidencia.
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7.6. Recepción del Producto
Es responsabilidad del usuario asegurarse de que puede recibir el producto en la dirección de envío proporcionada. En caso de que el producto no pueda ser entregado y sea devuelto a la Sociedad, el usuario deberá cubrir los gastos de reenvío, salvo que la imposibilidad de entrega sea imputable a la Sociedad o a la empresa de mensajería.
8. GARANTÍAS LEGALES -DERECHO DE DESISTIMIENTO
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8.1. Derecho de Desistimiento
El usuario tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
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8.2. Plazo del Derecho de Desistimiento
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales desde la recepción del producto o desde la celebración del contrato en el caso de adquisición de los Servicios.
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8.3. Ejercicio del Derecho de Desistimiento
Para ejercer el derecho de desistimiento, el usuario deberá notificar a la Sociedad en la siguiente dirección postal:
- Yoseyomo, S.L.
Avenida del Puerto 49, 2,
Valencia, 46021, España.
Igualmente, el usuario podrá ejercitar el derecho de desistimiento en la siguiente dirección de correo electrónico: support@yoseyomo.com.
- Yoseyomo, S.L.
9. GARANTÍAS LEGALES -DERECHO DE GARANTÍA Y DEVOLUCIÓN
La Sociedad ofrece un derecho de garantía perpetua, sujeto a las condiciones establecidas en la presente cláusula desde la fecha de formalización de la contratación, para que el usuario pueda ejercer sus derechos sobre el Producto adquirido.
La Sociedad se reserva el derecho de actualizar o modificar esta cláusula en cualquier momento y sin previo aviso.
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9.1. Derecho de Garantía
- La garantía perpetua se aplica únicamente al comprador original y es intransferible.
- La garantía cubre defectos de fabricación y materiales bajo un uso normal y adecuado del Producto.
- La garantía no será aplicable en casos de uso indebido, abuso, alteración, modificación, reparación no autorizada o daños causados por accidentes sobre el Producto.
- Para hacer efectiva la garantía, será necesario presentar una prueba de compra válida del Producto adquirido a estos efectos.
a) Procedimiento de Reclamación
- El usuario podrá comunicarse con el equipo de atención al cliente de la Sociedad a través del correo electrónico support@yoseyomo.com para iniciar el proceso de devolución o reclamación.
- El usuario deberá proporcionar detalles sobre el problema ocasionado junto con evidencias fotográficas, si fuera posible.
- La Sociedad evaluará su reclamación y le proporcionará las instrucciones correspondientes para proceder.
b) Exclusiones
- La garantía no cubre el desgaste normal del producto debido al uso regular.
- No se aceptarán reclamaciones por daños cosméticos o estéticos que no afecten la funcionalidad del Producto.
9.2. Derecho de Devolución
La Sociedad garantiza la devolución de los Productos y establece una política de devolución sin limitación temporal, sujeta a los requisitos establecidos por la Sociedad para tal efecto. En caso de desear devolver un producto calificado como elegible por la Sociedad, se procederá al reembolso conforme a lo dispuesto en el presente epígrafe.
a) Condiciones para la Devolución
- Para que un Producto sea elegible para devolución, deberá encontrarse en estado no utilizado, en su embalaje original y en la misma condición en que fue recibido, de manera que pueda ser nuevamente comercializado. Cualquier marca o daño visible en el contenido o en el continente invalidará la posibilidad de devolución.
- Están excluidos de la posibilidad de devolución las tarjetas regalo que proporcionen un código de descuento por un valor específico, así como los productos de software descargables como PDFs o acceso a cursos, en caso de que el acceso al contenido haya sido iniciado o completado por el usuario.
- Para completar el proceso de devolución, será imprescindible presentar un recibo o comprobante de compra.
b) Situaciones de Reembolsos Parciales
Cualquier Producto que no se encuentre en su estado original, esté dañado, o le falten piezas por razones ajenas al control de la Sociedad, deberá ser evaluado por nuestro equipo. Para proceder con un reembolso parcial, el usuario deberá enviar el Producto o fotos del mismo antes de su devolución. Dependiendo del estado en que se encuentre y tras nuestra evaluación, determinaremos si el problema se debe a un error de fábrica o manipulación.
En caso de que el Producto haya sido manipulado directamente por el usuario, no procederá el reembolso parcial. Sin embargo, podríamos considerar otras opciones o acuerdos según el caso específico.
c) Procedimiento de Devolución
- 1. Para iniciar el proceso de devolución, le solicitamos que contacte con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico support@yoseyomo.com. Este paso es fundamental para garantizar una gestión eficiente y conforme a los estándares establecidos.
- 2. Es imprescindible que proporcione todos los detalles pertinentes del pedido, incluyendo cualquier evidencia fotográfica disponible que pueda respaldar su solicitud de devolución. Esta información facilitará una evaluación rápida y precisa por parte de nuestro equipo.
- 3. Una vez recibido el producto devuelto, procederemos con una inspección exhaustiva para verificar su estado. Posteriormente, le notificaremos mediante correo electrónico la recepción del artículo y le comunicaremos nuestra decisión respecto a la aprobación o denegación del reembolso solicitado.
- 4. En caso de que se apruebe su solicitud de devolución, procederemos a procesar el reembolso correspondiente. Este reembolso será aplicado automáticamente en el mismo método de pago utilizado en la compra original, dentro del plazo establecido según nuestras políticas.
- 5. Si su solicitud de devolución es denegada, le informaremos sobre los motivos de dicha decisión. En este caso, será necesario que asuma los costes de envío para la devolución del producto no apto para devolución, de acuerdo con nuestras políticas de gestión de devoluciones.
d) Reembolsos Tardíos
- Si aún no ha recibido su reembolso, revise su cuenta bancaria y contacte a la entidad emisora de su tarjeta de crédito, ya que puede existir un retraso en la actualización del reembolso.
- Si ha seguido estos pasos y aún no ha recibido su reembolso, por favor contáctenos a través de support@yoseyomo.com.
e) Procedimiento de reemplazos
Los artículos únicamente serán reemplazados si se encuentran defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a support@yoseyomo.com y envíe su artículo a:
- Yoseyomo, S.L.
Avenida del Puerto 49, 2,
Valencia, 46021, España.
10. DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
El Sitio Web a través de la cual se proveen los Servicios y la adquisición de los Productos de la Sociedad están protegidos por la normativa de Propiedad Intelectual. Todos los derechos derivados de la creación e implementación de contenidos, técnicas, procesos, código fuente y otros trabajos, así como las herramientas de la Sociedad, incluyendo, entre otros, modificaciones, mejoras, trabajos derivados, configuraciones, traducciones, actualizaciones e interfaces; son y seguirán siendo propiedad exclusiva de La Sociedad.
11. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
La información o datos de carácter personal que el usuario facilite a la Sociedad a propósito de la contratación de los Servicios o adquisición de los Productos, serán tratados con arreglo a lo establecido en la política de privacidad.
Al formalizar la contratación de los Servicios o adquisición de los Productos ofertados por la Sociedad, el usuario consiente el tratamiento de dicha información y declara que toda la información o datos que facilita son veraces.
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11.1. Datos Personales: En el marco de los presentes Términos y Condiciones, la Sociedad podrá procesar datos personales proporcionados por el usuario. Los datos personales pueden incluir, entre otros, nombres, direcciones de correo electrónico, información de contacto, datos financieros y cualquier otra información identificable que sea necesaria para llevar a cabo cualesquiera de los servicios o adquisición de los Productos ofrecidos por la Sociedad. Igualmente, de conformidad con el Reglamento Europeo de Privacidad 679/2016 y la Ley Orgánica, los datos personales facilitados formarán parte de un fichero gestionado por la Sociedad.
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11.2. Finalidad del Tratamiento de Datos: Los datos personales proporcionados por el Usuario serán utilizados únicamente para los fines establecidos en los presentes Términos y Condiciones, incluyendo la gestión del Sitio Web, la gestión, la distribución de los productos o servicios de la Sociedad, la facturación, el soporte técnico y cualquier otra actividad relacionada con la prestación de los servicios de la Sociedad.
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11.3. Confidencialidad y Seguridad: La Sociedad se compromete a tratar los datos personales del usuario de manera confidencial y a implementar medidas de seguridad adecuadas para proteger dichos datos contra accesos no autorizados, pérdida, destrucción o divulgación ilícita, de acuerdo con los estándares establecidos por la legislación europea de protección de datos.
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11.4. Transferencias Internacionales de Datos: En el caso de que se requiera la transferencia de datos personales fuera del Espacio Económico Europeo, la Sociedad se compromete a garantizar que dichas transferencias cumplan con los requisitos legales aplicables, incluyendo la adopción de medidas adecuadas de protección de datos según lo exige el RGPD.
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11.5. Derechos del Titular de los Datos: El Usuario conservará los derechos que le confiere la normativa de protección de datos en relación con sus datos personales, incluyendo el derecho de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad y oposición al tratamiento de sus datos. Para ejercer estos derechos o para cualquier consulta relacionada con la privacidad de datos, el Usuario puede contactar a la Sociedad a través de la siguiente dirección de correo electrónica: support@yoseyomo.com.
12. RESPONSABILIDAD
La Sociedad no será responsable de pérdidas debidas al uso indebido de las credenciales del usuario, a menos que haya notificado previamente la pérdida, robo o extravío, procediendo a cambiarlas conforme a los procedimientos establecidos por la Sociedad.
El usuario será responsable de los daños derivados de la utilización de datos no actualizados, falsos, o el uso no autorizado de sus claves personales.
13. RESCISIÓN DEL CONTRATO
El presente contrato podrá ser rescindido por la Sociedad, con efectos inmediatos y sin necesidad de previo aviso ni devolución de las cantidades abonadas, en caso de comprobarse cualquiera de las siguientes conductas por parte del usuario:
- a) Uso inadecuado de las plataformas proporcionadas por la Sociedad, entendiendo como tal cualquier actividad que se desvíe de la metodología y los fines formativos específicamente enseñados en el curso de inversión inmobiliaria no reglada.
- b) Difusión, reproducción total o parcial, transferencia, arrendamiento, venta o realización de cualquier otro acto de disposición de los contenidos del curso, ya sea de manera temporal o permanente, de forma gratuita o mediante remuneración, sin la autorización expresa concedida por la Sociedad.
- c) Uso de datos de contacto de otros usuarios para la oferta de formaciones o servicios alternativos, en violación de lo establecido en la Ley de Protección de Datos, o en su caso, la efectiva contratación de servicios o formaciones ofrecidas.
- d) Introducción de comunicaciones no solicitadas (spam) o engañosas que resulten en la transmisión de información falsa o confusa a otros miembros usuarios de la comunidad.
- e) Ofrecimiento, dentro o fuera de la plataforma, de oportunidades de inversión no aprobadas por la entidad formativa, incluyendo, pero no limitándose a, propuestas que aseguren rentabilidades garantizadas, fijas o ciertas, préstamos, o participaciones en negocios.
En cualquiera de estos supuestos, la Sociedad se reserva el derecho de rescindir la relación contractual establecida, mediando comunicación a tal efecto; teniendo como efecto la rescisión de la relación contractual y la expulsión del usuario de todas las plataformas y canales de comunicación, sin devolución de lo abonado. Además, la Sociedad se reserva el derecho a emprender las acciones legales pertinentes contra el usuario para exigir responsabilidades por uso fraudulento y para reclamar una indemnización por los daños y perjuicios causados.
14. MISCELÁNEA
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14.1. Lengua de formalización: La formalización de la documentación relativa a la contratación de los diferentes Servicios o adquisición de los Productos se formalizará en español.
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14.2. Descarga e impresión: El usuario podrá descargar e imprimir todos los documentos que conforman las presentes Condiciones Generales de contratación.
La Sociedad se compromete a facilitar el acceso a dichos documentos de manera clara y accesible, garantizando que estén disponibles para su descarga e impresión a través del Sitio Web. Todos los documentos pertinentes, incluyendo, pero no limitándose a los términos y condiciones generales, políticas de privacidad, y cualquier otro documento relevante, estarán disponibles para su descarga en formatos compatibles con la impresión, como archivos PDF. Además, se proporcionarán instrucciones claras sobre cómo acceder a estos documentos y proceder con su impresión.
La Sociedad garantiza que los documentos descargables e imprimibles reflejarán fielmente las Condiciones Generales de Contratación, así como los demás textos legales, establecidos en el momento de la contratación del servicio. Se pondrá especial atención en mantener actualizados estos documentos en caso de sucesivas modificaciones, asegurando que los usuarios siempre dispongan de la versión más reciente para su consulta.
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14.3. Procedimiento para atender reclamaciones: Los usuarios pueden presentar reclamaciones o solicitar asistencia a través de los canales de comunicación proporcionados por la Sociedad, support@yoseyomo.com.
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14.4. Derecho a reclamar: Conforme a lo establecido en el artículo 40 y la disposición final quinta de la Ley 7/2017, de 2 de noviembre, y en cumplimiento de las disposiciones adicionales aplicables en la Región de Valencia, la Sociedad garantiza el derecho a acceder a la hoja de reclamaciones en los términos previstos por la normativa vigente a los usuarios de la Sociedad. La Sociedad se compromete a informar al usuario de manera clara y precisa sobre la disponibilidad de la hoja de reclamaciones, así como sobre los procedimientos para su obtención mediante el siguiente enlace: https://cindi.gva.es/es/web/consumo/presentacion-de-reclamaciones-y-quejas
El ejercicio de este derecho por parte del usuario no exime a la Sociedad de su obligación de cumplir con las disposiciones legales y reglamentarias pertinentes en materia de atención al cliente y resolución de conflictos.
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14.5. Resolución de disputas: La Sociedad tiene una política activa de resolución de conflictos, por lo que pone a su servicio la atención al usuario:
De conformidad con lo dispuesto en el art. 40 de la Ley 7/2017 se ha facilitado una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES
La Sociedad decidirá, en cada caso, si se adhiere o no a este sistema, ya que consideramos que los conflictos pueden y deben resolverse fuera de estos ámbitos, por lo que aconsejamos que previamente a cualquier reclamación utilice nuestro sistema de atención al cliente.
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14.6. Supervivencia de las obligaciones: La terminación o expiración las presentes Condiciones Generales de Contratación no afectará en forma alguna a la supervivencia de cualquier derecho, deber u obligación cuya supervivencia a la terminación o expiración se haya pactado expresamente en virtud de la contratación de los Servicios o adquisición de los Productos ofertados por la Sociedad.
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14.7. Cesión: El usuario no podrá ceder o transferir su posición contractual, así como tampoco podrá cederse sin el consentimiento de las Partes aquellos derechos y/o obligaciones que deriven del mismo.
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14.8. Fuerza de Ley: Las Partes declaran que los acuerdos que se contienen en el presente documento tienen fuerza de ley para las Partes, comprometiéndose entre sí a cumplirlos fielmente. En particular, las Partes se comprometen a ejercitar todos los derechos que ostentan al objeto de dar pleno efecto a los presentes Términos y Condiciones.
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14.9. Ley aplicable y Jurisdicción: Las presentes Condiciones Generales de Contratación deberán ser interpretados y cumplidos en sus propios términos y, en lo no previsto por los mismos, se regirán por la legislación española.
Para la resolución de cualesquiera litigios, discrepancias, cuestiones, desavenencias o reclamaciones derivadas de la validez, interpretación, cumplimiento o ejecución de este documento, las Partes, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, expresamente se someten a la jurisdicción y competencia de los Juzgados y Tribunales competentes.